Будущее принадлежит тем, кто верит в красоту своей мечты
Э. Рузвельт
Стартапы и малые предприниматели скажут: «Что такое бизнес-миссия и зачем она нужна». Однако, в основе регламентационной деятельности каждого дела стоит именно бизнес-миссия. Она может осознаваться или не осознаваться предпринимателем, но она есть.
Говорят, что миссия – это цель экономической стратегии
А стратегия – это путь к целям организации (Нортон и Каплан). Она определяет
- способы обеспечения конкурентных преимуществ
- описывает ближние и дальние цели фирмы
- описывает взаимодействие с внешней средой
- описывает характер мотивации сотрудников и так далее.
Вот некоторые примеры миссий организаций
«Консультант плюс»
Мы оказываем нашим клиентам профессиональную поддержку, предоставляя надежную справочную правовую информацию и знания, подкрепленные современными информационными технологиями и услугами высококвалифицированного персонала.
Мы – команда, ориентированная на лидерство в отношениях с клиентами.
С нами клиенты принимают верные решения!
«Мобильные Теле Системы» (МТС)
Как мы работаем:
Мы работаем, чтобы сделать МТС лучшим оператором для своих клиентов. Мы хотим, чтобы каждому человеку, который приходит в салон МТС, звонит в наш call-центр, пользуется услугами компании, нравилось быть клиентом МТС. А для этого необходимо:
- предоставлять надежную связь в любом месте и в любое время
- сделать все сервисы МТС современными, понятными и простыми
- уделять внимание пожеланиям клиентов и оказывать максимальную поддержку
- стараться, чтобы каждое наше решение принималось в интересах пользователей наших услуг
- предлагать именно то, что нужно клиенту, и предвосхищать его желания
Для чего мы работаем:
Благодаря надежной связи МТС предоставляет клиентам возможность строить и улучшать свою жизнь, постоянно развиваться. Все ресурсы МТС нацелены на то, чтобы благодаря услугам компании жизнь клиентов МТС становилась более насыщенной, интересной и наполненной новыми возможностями.
«Polaroid»
Наша цель – совершенствование и развитие рынка мгновенных фотографий и цифровой аппаратуры для удовлетворения растущей потребности людей оставлять на фотографиях лица родных и друзей, дорогие сердцу места и смешные мгновения жизни.
«IBM»
Мы стремимся быть лидерами в инновациях, развитии и производстве самых наукоемких технологий
«IKEA»
Улучшение повседневной жизни каждого
«YouTube»
Обеспечить быстрый и простой доступ к видео-контенту и предоставить возможность обмениваться видео друг с другом
«Danone»
Обеспечить как можно большее количество людей здоровыми продуктами питания
Что же дает бизнес-стратегия предпринимателю?
- Знание невозможно уничтожить. Если оно создано предпринимателем, то идея будет существовать вечно. Замысел творца-предпринимателя будет развиваться многие десятилетия.
- С помощью миссии предприниматель создает невидимую связь между своим видением дела и организацией, которую он создал. Миссия как бы проецируется на бизнес-процессы и на поведение людей. Если эта система ценностей разделяется сотрудниками, то обеспечивается заметное повышение производительности труда и мотивации
- Миссия задает вектор в уверенном развитии фирмы
- Миссия помогает принимать управленческие решения на тактическом уровне
- Разработанная миссия помогает выстраивать надежные партнерские отношения. Партнеры работают эффективнее, если их взгляды совпадают
- Миссия вашей организации способна обеспечить сообщество. Люди, которые объединены единой идеей и придерживаются одних и тех же принципов, значительно сближаются и доверяют друг другу. Текучка в таких организациях незначительная, так как люди трудно переходят из одного сообщества в другое.
Критерии успешности
Есть некоторые подходы к тому, чтобы миссия была не просто словами.
- Миссия не должна быть тривиальной. Она должна выражать то, чем занимается конкретный бизнес и что он разделяет в системе своих ценностей.
- Миссия должна встраиваться в поведение фирмы на рынке. Если этого нет, то тогда либо меняем миссию, либо поведение на рынке.
- Миссия должна разделяться сотрудниками. Это нужно учитывать при найме.
- Миссия должна объединять цели и ценности в корпорации. Перед разработкой миссии не плохо бы узнать, чем живет организация и ее сотрудники. Для этого проводят диагностику с помощью консалтинговой компании. Нам импонирует подход к формализации ценностей, когда подробно раскрывается следующие понятия: профессионализм, качество, развитие, команда, технологичность, доверие клиентов, репутация.
Разрабатывая бизнес-миссию, предприниматель берет дополнительное обязательство за развитие. Наш опыт сообщает, что зачатую такой подход себя оправдывает и бизнес получает рост, поступательное движение становится осознаннее.
Д.Н. Варакин; 2017