Не следует множить сущее без необходимого
Бритва Оккама, методологический принцип
В экономике знаний вопросы инновационного развития становятся еще актуальнее. Знание – это синоним технологичности. Обладание ценным знанием и успешный опыт его использования позволяют создавать высокие технологии, выступающие стратегическими преимуществами в прогрессе не только фирмы, но и государства. Также развитие высокотехнологичного сектора формирует качественный спрос во всех отраслях национальной экономики. В настоящей статье автор рассматривает особенности рождения качества в экономике знаний и понимает под инновациями не угрозы, когда в креативе погибает устойчивость, а благоприятную экосреду, как синоним прогресса.
С одной стороны, современное качество можно определить как стабильность с сохранением заданных при проектировании характеристик продукта. С другой, переход человечества к развитию знание-интенсивных технологий, требует совершенствования потребительских свойств продуктов, когда инновации становятся олицетворением таких поступательных процессов. Создание инноваций зачастую связано с творчеством и креативом, а это значит, что есть шанс нарушить его величество «стабильность процесса». Сегодняшнее развитие – это не только усилия по созданию высококачественного продукта, но это еще и усилия, относящиеся к созданию инноваций, которые либо приживутся и будут угодны рынку, либо все вложения не окупятся.
Прогресс приводит также к тому, что понятие «качество» проявляет себя в антагонистической природе двух явлений, когда «без структуры ничего не выживает, а без хаоса ничего не родится». По этому поводу П. Пикассо замечал: «Главный враг творчества – здравый смысл». В этой связи, современные менеджеры обращают свое внимание на два жизнеспособных принципа в управлении. Первый: обеспечение качества требует порядка в системе для минимизации влияния разрушающих сил энтропии. Второй: совершенствование продукта происходит за счет инноваций, что связано с хаосом и к этому нужно быть готовым. Оба принципа демонстрируют связь качества и инноваций для процессов развития, а также указывают на некоторые особенности при формировании производственной культуры в новой экономике.
ОСОБЕННОСТИ РАЗВИТИЯ НОВЫХ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ
Понимание эффективности организационной структуры:
необходимо учитывать воздействие знание-интенсивных технологий на развитие человеческого капитала, когда модифицируются трудовые отношения. Становятся справедливыми вопросы об уместности администрации и привычной организационной структуры. К примеру, справится ли консультант со своими задачами без руководителя или требуется ли административный ресурс для талантливого разработчика программных продуктов? Успешные примеры таких профессий реализуются в статусе «самозанятых», количество которых в новой экономике растет год от года.
Б. Гейтс говорил:«Не важно сколько у Вас ресурсов. При неправильном использовании, их всегда будет недостаточно». Действительно, успешная современная организация понимает значение эффективности. Современные высокотехнологичные компании демонстрируют способность сохранять высокую эффективность, находясь в разных точках земного шара. Имея малое количество уровней управления, можно не боятся организационных перемен и легко адаптироваться. Инновационная фирма создает систему нравственных ориентиров для сотрудников – вместо директив приходит этика долга! Сотрудники все чаще способны к самостоятельным управленческим функциям. Отсюда, у организации нет необходимости в создании высокой вертикали – каждый знает свое дело, аргументация в «нужности» своего уровня и «защита структуры» признаются архаизмами. Вместо этого, в высокотехнологичные организации приходят принципы управления Холократии для самоорганизующихся команд (Holacracy, 2007).
В новой экономике меняется понятие «труд-отдых»:
чтение, познавательная деятельность и размышления – это благоприятные составляющие для работника интеллектуального труда. Законы создания ценности не носят линейный характер и полезная идея может прийти в голову во вне рабочее время. Можно сказать, что трудовой договор с закрепляемой нормой времени – отклонение. Подобная особенность учитывается на современных биржах труда, когда все чаще указывается приблизительный перечень задач.
Управление на доверии:
современный руководитель все чаще встречается с незнанием узких предметных областей своих подчиненных. Учет данного обстоятельства и учет изменений в структуре рабочего времени и выполняемых задачах, порождают новую парадигму в управлении: управление на доверии.
Инновация вносит противоречия и новые сложности:
в знание-интенсивных сферах деятельности можно повстречать массу противоречий, что приводит к сильному искажению: вместо прогресса – регресс; вместо инновации – освоение средств; вместо решения – очередная проблема. На уровне государства об этой проблеме написал В. Сурков: «Социум устойчив, если все его элементы нашли друг с другом общий язык – язык, на котором удобно лгать. Причём не только другим, но и себе…язык лицемерия соткан из иносказаний, недосказанностей, эвфемизмов, загадок, метафор, магических формул, приёмов табуирования и словоблудия, клише, слоганов, двусмысленностей и ярлыков» [1]. Справедливо задать некоторые вопросы по теме двойных стандартов: насколько высок градус недоверия в нашем бизнесе/обществе/государстве; можем ли мы создать такую экосистему, где доверять сотрудникам и гражданам – норма; насколько предприятие действительно способствует росту экономики, а не просто отбывает номер, реализуя бюджет вот уже в который раз?
Неоправданность инновационного проектирования:
изначально задуманная «инновационная деятельность» спокойно может превращаться в «деятельность обычную», которая связанна с планами, выполнением формальных процедур и, в конечном итоге, рутиной. С проблемой имитации частично справляется концепция TQM, приживающаяся там, где инновации становятся основным драйвером роста организации и экономики. Смелость сотрудника становится синонимом доверия, а радость – производная благополучия фирмы.
Необходимость обеспечения баланса в работе: рутина-креатив:
руководитель, зная о нелинейности процесса создания инноваций, может легко объяснять присутствие «ритуальной пустоты» во многих современных инновационных офисах. Необходимо обеспечивать баланс между планово-прогнозируемой частью и инновационно-спонтанной.
Человек – как основа развития:
При рассмотрении масштаба структурных изменений в организационно-поведенческой составляющей современных предприятий, когда за счет автоматизации и появления новых видов деятельности, решается проблема производительности труда, необходимо учитывать, что люди – это самый ненадежный и самый непредсказуемый элемент в системе управления. Действительно, коллективу из пяти специалистов, при соответствующей организационной динамике, вполне по силам заменить десятки неэффективных рабочих мест.Уровень автоматизации и интеграции с искусственным интеллектом как никогда ранее велик.
Однако, человек, подчинив себе всю систему и становясь ее частью, остается уязвим перед своей природой, а для вновь созданной системности возникают новые угрозы:
- эмоциональное выгорание сотрудников
- из-за повсеместной унификации, различия в мышлении людей слишком малы и если ошибаются, то все вместе
- вероятность ошибки возрастает из-за того, что специалистов стало меньше; часто работа просто ни с кем не обсуждается и полагается, что все спроектировано верно; нагрузка на одно «человеческое» решение оказывается слишком высокой, последствия ошибки – фатальны. «Человеческий фактор» проявляет себя все более изысканно. Робот не ошибается, ошибается человек проектирующий и эксплуатирующий. Приходя к автоматическим процессам, мы теряем навыки качественной работы людей. Выходит, люди – это основной драйвер роста в новой экономике. Отсюда, требования к взаимодействию «человек-человек» возрастают еще больше. Поэтому в инновационную экосистему необходимо включать пункт о развитии человека.
ОПЫТ КАЧЕСТВЕННЫХ ПРЕОБРАЗОВАНИЙ В РОССИИ
Несмотря на объективные коллизии учета качественных преобразований в развитии экономики [2, 3], Россия успешно интегрирована в мировое цифровое пространство: знание обрело доступность. Однакоинновационный процесс не обеспечивается лишь развитием Информационно-Коммуникационных Технологий. Инновации – это квинтэссенция научно-технического прогресса, промышленной политики государства и управления человеческим капиталом на всех уровнях.
Принято считать, что катализатором инновационного процесса выступаетэкосистема.Она же отвечает за формирование качественных преобразований материальных и информационных потоков в системе. «Информация», становясь «знанием», превращается в «инновацию», а «инновация» приводит к «качественному скачку». При этом, рождение инновации – это не конечная точка. Нужно позаботиться о распространении и применимости созданных инноваций. Для этого устраняются мешающие инновационным процессам барьеры и стимулируется спрос на инновационный продукт как на внутреннем рынке, так и на внешнем, за счет интеграции в глобальную конкуренцию.Рассмотрим нюансы развития человеческого капитала в современной России.
Помимо этого, Россия планирует к 2020 году выполнение следующих показателей [5]:
- доля промышленных предприятий, осуществляющих технологические инновации: 40%
- участие России на мировых рынках: освоение 5-7 макротехнологий
- высокотехнологичный экспорт в общем мировом объеме высокотехнологичного экспорта: 2%
- валовая добавленная стоимость инновационного сектора в ВВП: 17%
- повышение внутренних затрат на исследования и разработки: 2,5-3% ВВП
- количество патентов, ежегодно регистрируемых российскими физическими и юридическими лицами в патентных ведомствах ЕС, США и Японии: 2.500 патентов.
Если в фармацевтике, ИТ и материаловедении инновации рождаются за счет новых, прорывных технологий (инновации первого темпа), то в автомобилестроении, машиностроении, станкостроении и строительстве инновации внедряются «подтягивающимися» темпами (инновации второго темпа) за счет развития общей культуры, уровня образования в обществе и институциональной среды, которая принимает преобразования или отвергает их, зачастую имитируя «развитие». Прорывные инновации – это больше про безопасность и лидерство в мире, а инновации второго темпа служат возможностями для создания благополучной экономики и повышения качества жизни.
Действительно, рассматривая инновации второго темпа, можно отметить, что с их помощью организации показывают стремление к получению новых клиентов, увеличению объемов производства и роста доходов. Поэтому, предлагается определить взаимообусловленность между качеством инновационной эко-среды и качеством функционирования бизнес-модели – совокупности стратегий в организации (таблица 2). Экосреда для инноваций второго темпа благоприятнее тогда, когда она создается с учетом бизнес-стратегий организации, а не отдельно от них. Качество бизнес-модели определяет качество инноваций и эффективность развития предприятия.
Таблица 2: качественный подход к внедрению инноваций второго темпа с учетом бизнес-модели
|
Стратегии в бизнес-модели |
Элементы стратегий |
Примеры инноваций второго уровня из различных бизнесов |
| Ведение бизнеса и управление | Стратегия ведения бизнеса и финансовая стратегия, слияния и поглощения, управление налогами, управление рисками, соблюдение нормативных требований, управление реализацией программ, управление показателями деятельности | 2008г. «Apple» запустил App Store – магазин приложений. Приложения не обязательно платные и зачастую рассчитаны на то, чтобы реализовать людям простые запросы: социальные сети, приложения банков, навигаторы. Динамика появления приложений: 2008г. – 500; 2018г. – 2,1 млн. Программно-аппаратный симбиоз достигает коммерческого триумфа: потребитель вынужден приобретать новинки устройств для того, чтобы обеспечить работоспособность приложений – на устаревших устройствах приложения не работают. Дополнительное стимулирование продаж от Appleполучило резонанс, когда в мире начали подаваться иски на компанию-гиганта о недобросовестной конкуренции и мошенничестве ввиду сокрытия информации от покупателей. Речь идет об умышленном замедлении работы старых аппаратов, что, по мнению менеджмента Apple, должно было реализовывать концепцию «любви» потребителя к своему продукту, а значит покупатель должен покупать новый гаджет. В 2017 году компания извинилась |
| Взаимодействия с потребителями | Маркетинг, сбыт, доставка/снабжение, выставление счетов и обслуживание | – 2013г. Сервис «Amazon Prime Air».Доставка грузов беспилотниками. Аэростаты выступают как логистические центры для хранения грузов и запуска беспилотников. Время доставки товара из Интернет-магазина Amazon: 30 минут.
– 2016г. «Сбербанк». Биометрическая оплата товаров и услуг – по отпечатку пальца или по изображению лица |
| Разработка производства и продукта | Проектирование, управление цепочками поставок, производственные операции и логистика | 1985г. Использование универсальной системы «Диана» для общего силового расчета конструкции самолета Ту-204 методом конечных элементов: расчет напряженно-деформированного состояния конструкции, собственных форм и частот колебаний, динамической реакции и механики разрушений.
Результат: Ту-204 – один из немногих самолетов, который способен безопасно приземлиться со всеми неработающими двигателями. Также Ту-204 – единственный среди современных магистральных самолетов, крыло которого не требует наличия противообледенительной системы |
| Управление персоналом | Найм, повышение квалификации, руководство и управление показателями деятельности | 2013г. «Фабрика идей» в «Билайн» позволяет собирать предложения от подразделений и абонентов. Далее – переработка в конкретные бизнес-идеи. При этом, обеспечивается сохранение и накопление опыта. Дирекция по управлению абонентской базой стала центром экспертизы для всей компании. В базе знаний можно посмотреть, была ли идея озвучена, работает ли она, и если да, то где. В организационном плане, такое решение позволило фирме отсеять около 80% «новых идей» от новых сотрудников, поскольку таковые уже имели место быть в базе знаний. Освобожденный ресурс новых сотрудников, желающих внедрять свои идеи, направлялся на действительно инновационные задачи |
| Информационные технологии | Проектирование, разработка, внедрение, эксплуатация и управление показателями деятельности | 2013г. Решение «IBM SPSS» – аналитика в реальном времени на основе Big Data. Позволило анализировать транзакции клиента, угадывать его предпочтения и понимать, какая проблема для него актуальна. При обращении клиента к оператору связи, система аналитики дает подсказку с подходящим предложением, учитывающим не только коммерческую часть, но и систему качества обслуживания. Более 50 млн. клиентов абонентской базы сегментировали, предложения загружали в CRM и ждали обращение в контакт-центр. Система при анализе охватывает все доступные источники данных, а по каждому абоненту – до 1 тыс. показателей: динамика по тарифным планам, подключенным услугам и статистика потребления, частота оплаты, обращения в контакт-центр, поведение в социальных сетях, данные геолокации, данные о смене своего гаджета и т.д. В перспективе планируется полностью внедрить систему распознавания речи абонента, который обратился в контакт-центр, определить настроение клиента и причину его обращения, а далее выдать из базы нужную информацию – сделать это с помощью робота |
| Прочие административно-хозяйственные службы | Недвижимость, закупки | В аэропорте Хьюстона пассажиры жаловались, что приходится долго ждать багажа. После приземления самолета у терминала, пассажиры довольно быстро добирались до карусели, и поэтому им приходилось ждать своего багажа (в среднем семь минут). Жаловаться не перестали, даже когда аэропорт расширил штат. Было решено отвести самолеты дальше от терминала, чтобы пассажирам приходилось идти дольше. Жалобы прекратились |
Для повышения общего качества выпускаемых продуктов, можно воспользоваться методом оптимизации, применяемыми в Теории Ограничения Систем (ТОС). Предлагается: регулярно выявлять слабые звенья в бизнес-модели, определить предельные ожидания для каждого элемента; установить общее управление в работе со слабыми звеньями. Такой подход не претендует на универсализм, однако может быть использовать в частных случаях.
Между тем, рождение инноваций первого темпа – это результат сверхсложных процессов, включающий в себя не только элементы бизнес-среды, но также и то, что в рыночной экономике найти сложно. Речь идет о проблеме совершенствования организационно-экономического механизма развития предприятия. Опыт СССР показал, на сколько может быть глубоким понятие «трудовой коллектив предприятия», когда он был наделен широкими правами и обязанностями по участию в управлении производством, планировании экономического и социального развития, обсуждении проектов коллективных договоров, организации труда и его нормирования, использования фондов экономического стимулирования, организации социалистического соревнования. Примечателен опыт современной Германии в вопросах гармоничного подхода к управлению с учетом интересов различных сторон: рядовых работников, специалистов, собственников/акционеров и высшего менеджмента. Например, треть членов наблюдательного совета предприятия с численностью свыше 500 человек – представители рабочего коллектива. Предприятия свыше 2 тыс. человек, по закону должны иметь наблюдательный совет, на 50% состоящий из представителей работников.
Практика хозяйствования в рыночной экономике России не демонстрирует сбалансированности системы управления. Покажем примеры такой практики, которая содержит:
- рекомендации в развитии организации со стороны зарубежных экспертов; аудит – со стороны международных консалтинговых фирм
- слепое копирование опыта и точечных технологий управления без учета контекста среды
- непоследовательность в выборе ориентиров, приоритетов и целей.
Помимо создания институтов инновационного развития, важным представляется направление реформирования механизма управления экономикой и повышение качества в широком значении, а также использование программного управления, когда недостаточный учет теоретически обоснованных концепций управления экономикой может привести к потере эффективности [6, 7].
Можно хоть сколько перенимать опыт успешных, но преобразования тогда эффективнее, когда:
- существует реальная ответственность у всех участников процесса
- есть полномочия воздействовать на конечные результаты своей деятельности
- предприятие и сотрудники «переживают преобразования изнутри» и становятся прямыми участниками осознанного процесса, а не вынужденными свидетелями неэффективных ноу-хау.
МЕЖДУНАРОДНЫЙ ОПЫТ СОЗДАНИЯ КАЧЕСТВЕННОЙ ЭКОСРЕДЫ
Дадим определение. Качественная экосреда – это совокупность организационных, институциональных и культурных условий в общественно-производственных структурах, когда обеспечиваются стимулы к развитию продукта за счет инноваций без ухудшения заданной организованности в системе.
Развитые страны, закрепляя инновационный опыт системой патентов и лицензий, извлекают интеллектуальную ренту от производимых продуктов на мировых рынках. Так обеспечивается геополитическое и геоэкономическое могущество страны-лидера. Международный опыт создания экосреды, основан на создании комплексных механизмов повышения качества в широком значении. Плодотворное и искреннее сотрудничество государства, бизнеса и частных инвесторов между собой – необходимое условие в такой работе.
Таблица 3: международный опыт создания инновационной экосистемы
|
Страна |
Программа |
Опыт создания экосистемы |
| ЕС | «Опережающие рынки» – создание сети организаций госзакупок | Создана сеть организаций госзакупок, в которой консолидирован опыт покупки инновационных продуктов и услуг. Результат: повышение доверия со стороны европейских правительств в пользу инновационных разработчиков, активизация правительств |
| Бельгия | План государственных закупок инноваций для Фландрии | Правительство закупают результаты пилотных исследований у частных компаний и лабораторий/институтов. Устанавливается технический диалог (консультации, сессии) между сторонами спроса и предложения. Процедуры закупки открыты |
| Дания | Инновации, управляемые потребителем | Рождение инновации происходит со стороны потребителей. Предоставляются гранты на развитие взаимодействия инновационных компаний с пользователями инновационных товаров |
| Корея | Стратегическая политика в области закупок инновационной продукции
|
Государственная программа гарантий новых технологий: государственные учреждения отдают предпочтение закупкам товаров и услуг МСП с правительственными гарантиями новых технологий. Такие гарантии предоставляются тем предприятиям, которые получают государственное финансирование на проведение технологических исследований и разработок. Поддерживается связь между исследованиями и последующими закупками: создается то, что нужно. Для закупщиков инновационных продуктов создана система страхования качества и система страхования |
| Франция | Облегчение доступа инновационных МСП к государственным закупкам | Льготный режим для инновационных МСП: 15% малых технологических контрактов зарезервированы для инновационных МСП в течение трех лет. |
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Исследователи отмечают, что современные инновации не являются технологиями, которые позволили бы перейти на новый технологический уклад, их вклад не столь кардинален, как к примеру, изобретение радио или двигателя внутреннего сгорания [8]. Однако пренебречь таким направлением в развитии российской экономики, являлось бы ошибкой.
Часто, выгоды от предлагаемых «инноваций» в некоторых сферах неочевидны. Называть повсеместные инновации самоцелью не столь уместно. Чрезмерное увлечение инновациями в области ВПК или государственном управлении может привести к тому, что система «Панцирь» образует «панцирь» для российской экономики. С одной стороны, важно понимать рубежи интересов и отстаивать их, но с другой – нельзя игнорировать возможности, открывающиеся за счет включения в глобальную конкуренцию. Превосходство и высокое качество жизни можно обеспечивать за счет разумных подходов в экономике. В частности, открытая недавно дискуссия Д.А. Медведевым о четырёхдневной рабочей неделе, возвращает к вопросу о преобразованиях в хозяйственно-общественной жизни, когда освободившийся в результате автоматизации и инноваций ресурс, призывается для достижения качественных целей, но не для дополнительной работы.
Анализ показывает, что многие направления российских индустрий в ближайшее время не смогут преодолеть разрыв, отделяющий их от мировых лидеров в данной области.Поиск инновационных ниш, а также вопрос о приоритетах развития, должны быть связаны с теми отраслями и направлениями, где технологические и организационные траектории являются оптимальными, а издержки входа на глобальный рынок сопоставимы с приобретаемыми преимуществами: авиация, космос (оборудование и услуги), ядерные исследования, биотехнологии, спецметаллургия и энергетическое машиностроение, судостроение, искусственный интеллект.
Учет опыта построения институтов инновационного развития за рубежом, отраслевая дифференциация инновационной политики в России и богатый собственный опыт, позволят извлечь максимум пользы из затрачиваемых средств на качественные преобразования, которые нам нужны не только сегодня. Чтобы вписаться в мировые инновационные и макротехнологические тренды, России не обязательно копировать опыт других стран, а достаточно такой опыт учитывать. При этом, разработка стратегий развития должна быть сопряжена с культурным кодом, сложившимися институтами в экономике и обществе, с возможностями и вызовами именно для нашей страны.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
- «Кризис лицемерия»; Владислав Сурков от 07.10.2017 года; https://russian.rt.com/
- Oslo Manual:«Рекомендации по сбору и анализу данных по инновациям», 3 издание, 2006, М.
- Приказ Росстата: «Об утверждении формы» от 06.08.2018 №487»; Форма №4-инновация
- Федеральная служба государственной статистики РФ; www.gks.ru
- «Стратегия инновационного развития РФ до 2020 г.»; аналитический ц. при Правительстве РФ
- Г.Б. Клейнер, Н.Л. Пирогов; «Главная задача – совершенствование организационно-экономического механизма развития российских предприятий»; «Модернизации, инновации, развитие», 2018, Т9, №2
- Н.И. Комков; «Внешние и внутренние вызовы и перспективы модернизации российской экономики»; «Модернизации, инновации, развитие», 2018, Т9, №1
- Минфин РФ, «Бюджетный прогноз РФ на период до 2036 года»; Москва, 2019; с. 14.
Денис Николаевич Варакин— кандидат экономических наук, консультант по управлению ООО«ЭсКубКонсалтинг»
Ключевые слова: инновации, экономические процессы, управление, экосреда, институты, человеческий капитал, повышение качества, эффективность, глобальная конкуренция.