Рвется там, где узко
И. Гете
В используемом стандартом ISO серии 9000:2000 процессном подходе, говорится о том, что «Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью управляют как процессом». Для того, чтобы управлять каким-то процессом, его вначале необходимо выявить, понять и оценить взаимосвязь с другими процессами на предприятии. В случае, когда подход к управлению процессом уже найден, тем не менее, могут происходить производственные дефекты. Они могут быть связаны со следующими факторами:
- некорректно разработанные стандарты или процедуры
- использование некачественного или устаревшего оборудования
- применение неподходящих материалов
- изношенность инструментов
- ошибок персонала
Устранение первых четырех причин дефектов может быть осуществлено с помощью корректирующих и предупреждающих действий. Предотвратить же ошибки операторов достаточно трудно. Известно, что совершать ошибки в процессе работы для людей естественно, и это не является показателем непрофессионализма оператора.
Покэ-ека – это предотвращение ошибок, метод, благодаря которому работу можно сделать только одним, правильным способом и дефект просто не может появиться. Принцип нулевой ошибки означает: допускается минимум ошибок или всего одна. Иногда этот метод называют “защитой от дурака”.
Отношение к дефектам следующее:
- промахи из-за забывчивости
- случайная перестановка
- перепутывание
- неправильное считывание информации
- ложная интерпретация
- заблуждение
- незнание или невнимательность
Однако, руководитель должен рассматривать ошибки как нормальное явление. Их следует вскрывать и о них нельзя замалчивать. Необходимо искать не виновников дефекта, а его причину.
Механизм предотвращения ошибок:
- создание предпосылок для бездефектной работы
- внедрение методов бездефектной работы
- систематическое устранение возникших ошибок
- принятие мер предосторожности и внедрение простых технических систем, позволяющих сотрудникам предотвратить совершение промаха (poka-случайная, непреднамеренная ошибка; yoka- избежание, сокращение количества ошибок).
Цель покэ-ёка – найти способы защиты от непреднамеренных ошибок.
1). Для создания эффективных процессов используйте робастное проектирование систем (т.е. таких систем, которые будут устойчивыми к мешающим воздействиям). Робастное проектирование – это такой способ управления процессом или своими действиями, который бы позволил уменьшить разброс выходных характеристик своей деятельности. При этом рекомендуется уменьшить чувствительность к параметрам, влияющим на эти характеристики.
2). Работайте в командах: только так можно максимально полно использовать знания сотрудников.
3). Устраняйте коренные причины появления дефектов, применяя метод «5 Why» («Пять почему»). Целью процедуры «5 Why» является вскрытие и решение глубинных проблем, а не только их внешних проявлений. Процесс «5 Why» был представлен компанией “Toyota” для того, чтобы найти решение для производственных проблем, но его методы применимы и для других сфер деятельности. Задайте вопрос “Как эта проблема возникла?”, чтобы вскрыть причины ее происхождения; затем задайте вопрос “Почему”, чтобы приникнуть в более глубокие слои проблемы. Снова и снова задавая вопрос “Почему”, продвигайтесь к реальным причинам, с тем, чтобы возникающую впоследствии проблему можно было решать постоянно.
4). Действуйте сразу, используйте все возможные ресурсы.
5). Устраняйте деятельность, не добавляющую ценность.
6). Внедряйте улучшения
7). Воспользуйтесь способом решения проблемы, который выглядит таким образом:
- выявление и определение проблемы
- выработка альтернативных решений
- оценка альтернативных решений
- принятие решения
- реализация принятого решения
- наблюдение за реализацией принятого решения
- оценка выполненного цикла
Последовательное выполнение этих пунктов поможет Вам решить свою проблему. Можно также пользоваться полезными инструментами: открыто слушать, быть открытым и честным в общении, относится с пониманием к проблемам других, доверять, быть открытым для новой информации и новых идей, проявлять упорство в достижении цели и твёрдость в желании не провалить решение проблемы. И в заключение, хотелось бы привести высказывание человека, занимающегося более 25 лет проблемами успеха и достижений: «Жизнь, как секретный замок, и для того, чтобы открыть его, Вам необходимо подобрать необходимую комбинацию цифр в нужном порядке, и тогда вы получите то, что хотели».
Подготовил Д.Н. Варакин, 2007