Все, что мы делаем – это анализируем время от момента размещения заказа клиентом до получения денег. И мы уменьшаем временной интервал, избегая затрат
Тайити Оно; председатель совета директоров компании TOYOTA; отец производственной системы TOYOTA
Вот уже как три года вступил в силу новый стандарт управления Системы Менеджмента Качества ISO 9001/2015 (требования). Расскажу о некоторых отличиях от предыдущей версии стандарта 2008 года. Какие изменения и как это поможет сделать жизнь бизнесмена лучше.
Итак, работаем по новому стандарту ISO 9000/2015 (словарь)
«Как доказать аудиторам, что у нас внедрен процессный подход?»
Смотреть пункт 4.4 в ISO 9000/2015
Формально, в организациях:
- процессы должны быть идентифицированы
- установлены связи между процессами (поставщик/клиент или выход/вход)
- установлены индикаторы эффективности и результативности
Новый стандарт устанавливает, что должно быть в бизнес-процессе:
- методы контроля
- какой персонал
- какие ресурсы
- какие риски
- какие возможности для улучшения
«База знаний»
Смотреть пункт 7.1.6 в ISO 9000/2015
Какие сложности в организациях возникают? Например непонятно:
- какая информация должна включаться в базы знаний?
- какая детализация должна?
Проверить легко! Нужно приступать к внедрению базы знаний, если:
- сотрудники ожидают информации или документа
- если есть споры по поводу понятийного аппарата и нужны уточнения
- если сотрудники по-разному трактуют одно и то же
Немного о знаниях:
- знания – это ресурс, которым нужно управлять
- база знаний – это процедуры, позволяющие получать нужную информацию
- знания должны быть актуальными
- нужно понять, из каких источников знания будут попадать в базу и как это будет происходить
- формула ресурсов теперь выглядит так: 5M (Man Machine Methods Materials Medium) + 1K (Knowledge)
Руководитель использует внутренние и внешние способы получения знаний для персонала
Внешние:
- очное обучение персонала на тренингах и семинарах
- научно-практические конференции
- подписные издания по профильной тематике
- работа с консультантами
- профильные сайты, форумы и сообщества
- профессиональные союзы
- Торгово-Промышленная Палата
- вебинары
Внутренние:
- техучеба; обязательно по графику
- кружки качества
- самообучение (обычно этот план разрабатывается со службой персонала)
- замечание 1: обучение должно быть каскадным, то есть новые знания не должны оставаться у одного сотрудника и их нужно распространять в организации
- замечание 2: нужно вести корпоративную базу знаний (об идеях, о сложностях итд)
«Улучшения»
Смотреть пункты 10 и 6.1 в ISO 9000/2015
Теперь в стандарте нет «Предупреждающих действий». Но это не означает, что понятие отсутствует, оно теперь подробно рассматривается в категории «риски». Работа с рисками – это и есть работа на предупреждение
Кроме того, помимо корректирующих действий, новый стандарт использует «Постоянное улучшение» как самостоятельное требование (п. 10.3). Теперь стандарт становится еще ближе к бизнесу
В новом стандарте – термин «Несоответствующая продукция»
Что это такое и в чем отличие между браком? Что улучшать? Вот что нужно знать об этом:
- брак может быть исправимый и неисправимый
- уровень дефектности может быть разным
«несоответствующая продукция» – это более широкий термин, в отличие от «брака». Он отвечает понятию «быть в рынке». Можно произвести не дефектный товар, однако, он будет не востребован на рынке. Можно изменить правила оценки брака на своем производстве и определить, что сегодня брака стало меньше только из-за того, что мы стали считать по другому; но при этом наша продукция будет востребована на рынке все так же. Продукция с небольшим дефектом может являться востребованной на рынке и это не означает, что она несоответствующая, т.к. она удовлетворяет спрос и ожидания
брак в стандарте напрямую не используем!
Основные особенности нового стандарта ISO 9000/2015
если раньше была очевидная ориентация на «клиента», то теперь «стейкхолдеры» заменяют клиентов. Стейкхолдеры бывают как внешние, так и внутренние (персонал). Теперь фокус на заинтересованные стороны. Также нужно учитывать «контекст организации», то есть стремиться к удовлетворению заинтересованных сторон с учетом своего стратегического развития
- отказ от документированных процедур
- риск-менеджмент
- фокус на процессы
- формула ресурсов теперь выглядит так: 5M (Man Machine Methods Materials Medium) + 1K (Knowledge)
- менеджмент изменений
- теперь «Постоянное улучшение» обязательно
- теперь нет «Предупреждающих действий», но появляется «Менеджмент рисков»
- стандарт стал ближе к бизнесу
- теперь не документы, а процессы. А управление цепочкой создания ценности важнее, чем демонстрация соответствия требованиям СМК
Применение особенностей нового стандарта в практике современного предприятия позволяет использовать бизнес еще конкурентоспособнее. А чтобы знания были не на бумаге, а на деле, мы рекомендуем обучать сотрудников современным методам управления, прививать эффективные методы хозяйствования. Положительные изменения в организации всегда начинаются с обучения.
S-Cube; 2018