Не пытайтесь казаться людям лучше, чем Вы есть на самом деле – на цыпочках долго не устоишь, но и не пытайтесь казаться хуже, чем Вы есть – на корточках тоже долго не просидишь. Всегда оставайтесь собой!
М. Булгаков
У наших клиентов бывает так, что и бизнес-цели показаны, и правила игры понятны, но в коллективе есть что-то, что существует «над», «вне» зависимости от плана директора по развитию или собственника. Такое ощущение, что что-то мешает развитию. Речь идет не о прокрастинации, лени или самоуспокоении
Форс-мажоры не позволяют сбываться замыслам
А бизнесмен так рвался вперед, так отважно планировал, так долго и упорно работал. Его величество случай влияет и уравнивает ситуацию. Вчера – лидер рынка, сегодня – в одном ряду с середняками, у которых амбиций никогда и не было. Отчего так происходит?
Вспоминаются рассуждения великого ученого на тему порядка и хаоса
Жизнь находится в парадоксальном противоречии со вторым законом термодинамики, согласно которому все стремилось, стремится и будет стремится вниз, к состоянию равновесия и смерти. Несмотря на это, жизнь эволюционирует в более сложные формы и характеризуется исключительной невероятностью
Эрвин Шредингер, лауреат Нобелевской премии по физике 1933 года; «Что такое жизнь»?
Очевидно, что в бизнесе происходят подобные процессы саморазрушения. Собственнику приходится бороться, развивая свое дело; на своем пути он встречает непрерывный поток задач, которых могло бы не возникать. Но, странное дело, такие задачи почему-то возникают. Именно поэтому, борясь с хаосом и дезорганизацией, многие умы человечества прилагали большие усилия для того, чтобы задать порядок в организации: Ф.Тейлор, А.Файоль, Г.Форд, М.Вэбер, Э. Мэйо, С. Бир, Р. Люс, И. Ансоф, М. Портер, Й. Шумпетер, Г. Минцберг, А. Гастев, П. Друкер и Р. Лапьер
Есть еще один момент, который заслуживает внимания. Это было отмечено нами множество раз при работе с Организацией клиента
Правильная коммуникация – важное условие для порядка
Мы глубоко убеждены, что коммуникация является эволюционным механизмом, который оставляет одни народы без развития, а другие, с помощью коммуникации достигают грандиозных высот. Полет в космос, расщепление ядра, робототехника и генная инженерия – это уже не полет мысли Ж. Верна, а это реальность. Человек, обретя языковую форму коммуникации 5 тыс. лет назад, постепенно развил ее до эры сетей и искусственного интеллекта! Тем не менее, люди остаются людьми и между ними, даже с такими возможностями, возникают невидимые преграды в понимании друг друга, словно шумы. Роберт Дилтс (гуру НЛП) хорошо рассказывает об этом в книге: https://www.ozon.ru/context/detail/id/4827992/. Отсюда и появляется спрос на переговорщиков, дипломатов, юристов. Люди и организации всего лишь хотят быть правильно понятыми
Но откуда идут противоречия?
Полагаем, что противоречиям во многом способствует лицемерие
Лицемерие охватывает сначала человека, а после распространяется на всю мировую экономику
Приведем некоторые примеры проявления лицемерия
- недавно вышла статья, как лучшая учительница Украины 2016 года берет билет в Англию и становится сиделкой: https://eadaily.com/ru/news/2017/11/17/oleg-lyashko-luchshaya-uchitelnica-ukrainy-2016-goda-stala-sidelkoy-v-anglii?utm_source=smi2&utm_term=de3965aa-4564-47a2-87b9-74fc8e5a1bfd&utm_content=77365. Все бы ничего: глобальная экономика, рынок труда. Однако настораживает то, что на вручении приза лучшему учителю, Виолетта Македон была в вышиванке – национальной одежде Украинцев. А уже через год – она в Лондоне. Спрашивается, зачем было создавать образ патриотки?
- встречи президентов, где был и ливийский лидер М. Каддафи. Посмотрите только на фото – нет и намека на то, что что-то не так. Однако все закончилось в 2011 году. Весь мир был шокирован расправой над Каддафи – он оказался вдруг преступником. Б. Обама в интервью телеканалу NBCсказал: «Вы никогда не захотите смотреть на такую смерть, как у него, но я думаю, что эта смерть делает очевидное послание диктаторам всего мира, что люди хотят жить свободно»
- Н. Чеушеску находился 24 года на посту генсека румынской компартии. Ложь перед своим народом и плохая экономика привели к тому, что по приговору трибунала в 1989 году, национального лидера вместе с супругой расстреляли
- а вот история попроще, но она родом из детства и поэтому очень много людей так и находятся в плену лицемерной картинки. Помните «Морозко». Дед Мороз спрашивает, после того, как решил заморозить: «Тепло ли тебе девица?»; получает ответ: «Тепло дедушка, тепло». Мороз: «Хорошая ты девица, неперечливая». Видите, лицемерие просто налицо. Настенька решила добиться своего, наврав Морозу. Она притворщица и уже через миг – на санях с дедом едет в прекрасную жизнь. Кажется, что с малого детства нас учили не перечить и лгать, лгать о том, чего нет на самом деле
- «В СССР секса нет!». Отчасти это было правдой. Сегодня молодым девушкам кажется, что существует прямая связь между привлекательностью и сексуальностью. Голливуд четко показывает зрителю, что лицемерить – это нормально! Фильм «Притворись моей женой» и сериал «Доктор Хаус», где главный герой всегда повторяет: «Все врут». Кажется, что это мантра, заклинание успешного человека. Не покладая головы трудятся специалисты в порноиндустрии. Такие труды не проходят даром и теперь в этом мире можно очень быстро обрести свое счастье, притворится сексуальаной. Но что дальше, ответа никто не дает. А образ настоящих чувств становится непопулярным, постольку не списывается в общие правила игры
- тему с продуктами питания сложно было обойти. «Крабовые палочки» из рыбосодержащих продуктов, молокосодержащее «молоко» и «сыр», пельмени/колбасы из сои; «натуральные соки» из концентратов; «кофе» из порошка… Реклама о таких продуктах делает потребителя беспомощным. Легенда такая – так питаться быстро, удобно и выгодно. Неужели люди согласны на это? Да. А теперь вспоминаем Гиппократа, который сказал более 2000 лет: «Я есть то, что я ем». Так кто есть мы? Насколько мы настоящие и насколько мы лицемеры, покупая очередной раз молоко в магазине?
По теме лицемерия предлагаем вниманию статью Владислава Суркова от 7 ноября 2018 года, помощника Президента РФ. Полный текст: https://russian.rt.com/world/article/446944-surkov-krizis-licemeriya.
Вот основные тезисы:
- “люди массово и всё чаще делают странный выбор. Остраннение политического ландшафта наблюдается везде на Западе. Недоверие ко всему обыденному нарастает. Привычное воспринимается как фальшивое, ненастоящее. Непривычное обнадёживает. Нормальный человек теряет популярность, фрик обретает её”
- “лицемерие порицаемо, но, чтобы исследовать его, нужно, как при исследовании всех порицаемых и при этом широко практикуемых вещей, таких как война, неверность, переедание, рассмотреть вопрос вне нравственных координат”
- “двойные стандарты, ханжество, двуличие, тройные стандарты, политкорректность, интриги, пропаганда, лесть, лукавство широко распространены не только в политике. Социум устойчив, если все его элементы нашли друг с другом общий язык — язык, на котором удобно лгать. Причём не только другим, но и себе”
- “язык лицемерия соткан из иносказаний, недосказанностей, эвфемизмов, загадок, метафор, магических формул, приёмов табуирования и словоблудия, клише, слоганов, двусмысленностей и ярлыков. Он служит материалом как для индустрии популярных искусств и политического программирования, так и для общения на бытовом уровне и даже для молчания”
- “говорить одно, думать другое, делать третье вроде бы нехорошо, но по-другому почти ни у кого не получается”
- “в общем, лицемерие отвратительно, эффективно и неизбежно. Но гипокритические дискурсы, языки, на которых лгут, метафоры лицемерия периодически устаревают. От частого повторения маскировочные фразы обесцениваются, несоответствия и нестыковки начинают выпирать”
- “на сохранение статус-кво расходуется всё больше (и всё с меньшей отдачей) оговорок, оправданий, объяснений, длиннот и пауз. Система достигает предела сложности, сложность превращается в пугающую путаницу. Возникает запрос на упрощение, вызывающий ещё более разрушительные риторические бури и приливы демагогии”
- “общественный договор, написанный на распадающемся политическом языке, начинает понемногу терять силу. Основные положения этого договора, начертанные золотыми буквами, становятся скучны и ненавистны. А то, что стыдливо было записано в нём мелким, почти нечитаемым шрифтом, что с общего согласия удалялось в сноски и приложения, начинает вдруг всех интересовать, и кто-то, вникнув, первым восклицает: «Нас обманули!»”
- “интересное и опасное время. Распад смысловых конструкций высвобождает огромное количество социальной энергии. Удастся ли западному миру рассеять её избытки посредством виртуальных игр, сериалов о насилии, спортивных соревнований, экономических пузырей, рэп-баттлов и рок-концертов, электоральных шоу, локальных войн и теленовостей? Или произойдёт нагрев системы до температуры революции и большой войны? Кто знает”
- “примеры достижения цивилизациями опасного предела сложности известны. Дальше следовал либо крах, либо спасительная симплификация системы”
Учитывая статус автора, остается согласиться, что лицемерие охватывает слишком большие процессы
Несколько вопросов по теме:
- насколько тема лицемерия касается бизнесмена?
- насколько высок градус недоверия в нашем бизнесе (персонала-персонал, персонал-руководство, персонал-клиенты, персонал-партнеры)?
- можем ли мы доверять своим сотрудникам, которые работают с самоотдачей или все, что происходит – это иллюзия работы?
- насколько предприятие действительно способствует росту экономики, а не просто отбывает номер, реализуя чей-то бюджет вот уже в который раз?
- как избежать имитации работы в своем бизнесе?
Мы считаем, что на 100% выполнить задуманное для бизнесмена не получится никогда. Но приблизить результат – это задача консультанта по управлению. Эта работа является комплексной и вот некоторые ее части:
- установление эффективных контуров обратной связи в организации
- разработка и внедрение работающей системы мотивации
- привитие культуры производства, в т.ч. культуры управления документами
- управление рисками в бизнесе
- идентификация и учет драйверов роста бизнеса
- конкурентный анализ
- работа с бизнес-процессами: основные, вспомогательные, управляющие, совершенствования
- люди в бизнесе – как самый ненадежный элемент организации
Можно не дожидаться очередного распада и начать действовать уже сегодня. В арсенале современного руководителя есть множество эффективных средств для того, чтобы навести на фокус сотрудников, настроить предсказуемые процессы и избавиться от противоречий в организации. Обращайтесь к профессионалам
Д.Н. Варакин; 2018