Маркетинг – это сделать так, чтоб ноги клиента в лавку приходили
Народная мудрость
Продажи, продажи, продажи. Только ленивый не говорит о них. Казалось бы, все просто. Но и тут бывают новшества!
С 2016 года в нашей стране изменения:
- можно делать ценники в виде светотабло и надписей на доске; ура!
- можно не наносить на ценник подпись ответственного или печать организации; ура! ура!
Для начала немного теории… Вот какие группы факторов влияют на успешность покупки
Товар:
- цена/качество
- программы лояльности
Процесс покупки:
- правильное расположение на полках
- качество консультации продавца
- оформление товара и доставка
Пространство магазина:
- торговая площадь (подвал или торговый центр)
- свобода передвижения (вспоминая “Дикси” с коробками между рядами)
- аромат и музыкальное сопровождение
Обо всем этом лучше подумать заранее.
А вот и статистика:
- более 90% покупателей покупают благодаря визуализации
- 90 секунд на принятие решения
- 7 секунд – максимум на реакцию продавца
- на 30% повышаются продажи если есть видео в магазине; если есть виртуальные витрины, где пальцем можно выбрать товар из каталога; если есть мобильные приложения; если есть забавные промороботы; если по QR коду подробнее о товаре можно прочитать в своем смартфоне
- более половины покупателей реагируют на яркие и не очень SALE
- сегодня покупателей становится меньше, а значит, впору увеличивать средний чек.
Факт:
Louis Vuitton нельзя купить как дисконт. Непроданный товар компания просто сжигает
И как всегда, порция советов о том, как остаться в продажах:
- предложите клиенту доп. сервис (доставка, красивая упаковка, дополнительная гарантия, бесплатная настройка)
- подумайте о скидке, если покупатель купит много
- следите за показателями своего бизнеса (скорость товарооборота, средний чек итд)
- стимулируйте сарафанное радио
- будьте не просто продавцом, а создайте свою систему ценностей и пусть ваш покупатель разделит ее и будет с вами ментально
- сделайте из процесса продажи – игру! Пусть покупатель собирает стикеры и обменивает их на ваши товары
- придумайте дисконтные карты
- разделяйте клиентов и властвуйте! (по возрасту, полу, покупкам)
- определите целевую аудиторию
- копируйте лучшие практики конкурентов, но имейте свои фишки
- мотивируйте продавца (% с продаж, фикс. сумма, обучение, путевка, титул “Лучший продавец”)
- следите за имиджем продавца
- если продаж много, то обязательно повышайте скорость одной продажи
- держите связь с “хорошими клиентами” так, как можете себе позволить, начиная от СМС и продолжая совместной охотой на кабана 🙂
Примеры оформления витрин в Европе:
Mercator (проект JosdeVries The Retail Company), магазины у дома
EkoPlaza (проект JosdeVries The Retail Company)
Jumbo (проект JosdeVries The Retail Company)
Д.Н. Варакин; 2017г