– Поверь, Карлсон, не в пирогах счастье
– Ты что, с ума сошел? А в чем же еще?
Из м/ф “Малыш и Карлсон”; 1968
Начнем издалека.
В 2009 год. Социологи просчитали, что 66% супружеских пар при разводах стали упоминать FaceBook. Бывшие супруги указывали на то, что в FB обнаруживали любовные переписки своих половинок с другими. А ведь тогда FB исполнилось только три года. И уже такой эффект.
В 2014 год. Ученые снова, не опуская рук, принялись терзать FB и другие социальные сети (СС). Изучаемой аудиторией стали люди активного возраста: от 18 до 39 лет. Эти исследования показали интересные вещи:
- существует зависимость между проникновением социальных сетей в общество и количеством разводов
- люди, которые удовлетворены семейной жизнью, проводят в СС меньше времени.
Однако, не будем о грустном. Применимость информационных технологий при развитии общества вносит ряд неоспоримых эффектов, о которых следует упомянуть. Вот какие выводы делает наука о влиянии ИТ на развитие:
- преодолевается цифровое неравенство, появляются новые возможности для получения новых знаний (если имеется доступ в Сеть, то шансы получить новые знания для предпринимателя из Иваново резко сравниваются с возможностями предпринимателя из Москвы)
- происходит мобилизация предпринимательской силы (например, приложения-агрегаторы по поиску товаров и услуг)
- стираются границы в цифровом мире (можно получить консультацию по SKYPE через океан)
- стремление к мгновенности в совершаемых операциях (вспомните, например, об услуге «денежные переводы» 10 лет назад и сегодня)
- увеличение прибавочной стоимости к продукту, интеллектуализация (сегодня уже в базовой комплектации выпускаются автомобили, которые паркуются самостоятельно)
- зависимость людей все больше и больше (сегодня почти каждый бизнес закладывает в бюджет средства на позиционирование своей фирмы в Интернет: обзоры, комментарии, рейтинги – кажется, что бизнес “Аэрофлота” может сильно зависеть от одного-двух блогеров)
- тотальная цифровизация (возможно Вы не знали, но в некоторых магазинах Швеции и Норвегии оплата производится только по безналу – наличные не принимаются)
- изменяется способ познания мира (мне рассказали еще пять лет назад историю, когда ребенок подошел к телевизору и стал раздвигать экран как на планшете, только представьте! Интересно, будет ли он интересоваться книгами и живым общением? Аналогичный тренд проявляется при обучении персонала с помощью электронных курсов)
- повышение производительности труда; улучшение качества товаров/услуг; экономия традиционных ресурсов (персонал на удаленке)
- собираемые повсеместно данные позволяют предугадывать и строить модели развития (например, можно предугадать как будет вести себя покупатель и что ему нужно предлагать).
Мы считаем, что ИТ не должны заменять управленца, а лишь дополнять его и усиливать эффект от управленческой деятельности, повышать эффективность.
История с лайками. Разве можно считать, что профиль пользователя успешнее с большим количеством лайков и подписчиков? Ведь известно, что большинство очень редко голосует правильно, историю творят единицы, пассионарии, которых в обществе меньше одного процента, а остальные – потребители. Поэтому думающий человек вряд ли будет соглашаться, что его голос будет заменен двумя противоположными мнениями бота или с помощью накрутки. В этом смысле, информационные технологии, скорее, вредят, так как создают информационный шум, который мешает пробиваться полезной информации. Это легко проверяется тем, что в Сети мы видим много спама и ненужного.
Запомнилась такая история, которая случилась в компании “Газпром Нефть”. Директору одного из предприятий сообщили, что сотрудница сидит на подоконнике, свесив ноги и готовится выпрыгнуть. Подключились психологи и все обошлось. Выяснилось, что нервный срыв произошел после того, как руководство внезапно повысило план. Вот что директор сказал начальникам управлений:
«Когда приходите на работу, посмотрите в глаза своим сотрудникам».
Живое общение и прямое участие руководителя. Вряд ли это можно оцифровать, выразить графиком и заменить тем, что принято называть регулярным менеджментом.
А. Пригожин, один из старейших консультантов по управлению в нашей стране, однажды дискутировал по поводу того, нужны ли KPI (ключевые показатели эффективности).
Аркадий Ильич Пригожин сказал: «Нельзя оценивать, но можно оценить»
О чем речь? О том, что в бизнесе очень сложно оценить то, что действительно важно. Нельзя измерить никакими показателями улыбку, искренность, стремление помочь коллеге, взаимовыручку, эрудированность и стремление быть полезным бизнесу. Все показатели KPI только стремятся к оценке бизнес-процессов. Но случается, что у компании великолепные показатели, а она почему-то не развивается. Встречалось? Выходит, что многое из того, к чему так стремятся нынче управленцы – липа, неправда? Пусть этот вопрос останется открытым.
И напоследок. К. Маркс сказал, что «Семья – это ячейка общества». Можно перестроить так: «Бизнес – это семья». Это организм, в котором все зависит от всего, это очень сложная система и будет она жить или нет, зависит от Вас, дорогой руководитель! Поэтому давайте не будем расходиться со своими сотрудниками, давайте будем укреплять связи внутри организации и делать ее более живой, приносящей прибыль и удовольствие всем. Укрепляйте свою команду, доверяйте сотрудникам, раскрывайте возможности каждого из ее членов, пусть для каждого сотрудника будет “своя банка варенья”. При этом, ИТ и лайки с KPI пускай не заменяют качественного менеджмента, а лишь дополняют его!
Д.Н. Варакин; 2016