Каждый процесс – для улучшения качества, повышения производительности и уменьшения затрат
У. Э. Деминг; гуру качества, удостоен медали в области качества, 1955г; является одним из авторов “японского чуда”, внеся огромный вклад в развитие японской экономики
Г.П. Воронин работал заместителем Министра судостроительной промышленности СССР, профессор, доктор технических и экономических наук. Мы обсудили очень интересные темы о проблемах, которые сейчас существуют у бизнесменов.
Так получилось, что я с 2005 года являюсь поклонником журналов «Стандарты и Качество», «Деловое Совершенство» и «Методы Менеджмента Качества». Главным редактором является Г.П. Воронин.
Г.П. рассказал мне интересную историю о принципе управления, который применяет Амбарцумян Сергей Александрович – Генеральный директор строительной компании «МонАРХ» (Москва). Дело обстоит так: идет стройка, рабочие, планы и сроки – все как обычно. Есть свой отдел контроля качества. Происходит нарушение технологического процесса: раз, два. На третий – работник увольняется! Вот так, и никак иначе. Никаких актов расследования, поиска причинно-следственных связей и статистики. Амбарзумян говорит: «У меня за дверью стоит много желающих работать». И что мы получаем? Получаем очень достойного качества дома, построенные с соблюдением всех требований к технологии современного строительства. И это не просто слова – это оценки многих комиссий и профессиональных критиков. Ну как Вам такой подход к управлению? Говорят, что подходы в управлении должны быть адекватны обстоятельствам и среде. И если это работает, то, пусть будет.
В беседе с Г.П. я заметил, что подходы в управлении все же должны отличаться в зависимости от отрасли. Скажем, если стройка и у тебя действительно много кандидатов на одно место, то один подход. А если это судостроение, машиностроение или телекоммуникации? В наукоемких отраслях не принято «разбрасываться кадрами». Стоит уделять большое внимание «воспитанию сотрудников». Ответственный подход к самой маленькой порученной работе формирует на выходе высокое качество конечного продукта. Например, если работник занимается пайкой, то он должен понимать цену своей ошибки, если проводок отойдет в самое ненужное время. Цена этому – многие жизни и огромные материальные потери. Разумеется, не стоит забывать и о мотивации сотрудников. К примеру, работник должен дорожить тем, что у него появится индивидуальное клеймо. Например, такие делаются на двигателях W12 Mercedes. Там прямо на моторе написано, какой мастер отвечает за этот мотор и дата. Согласитесь, это не просто буквы, это несколько другая философия производства.
Не упустили мы в беседе и тему кадров. По нашему обоюдному мнению, лидером не становятся, а рождаются. Но задача руководителя понять, в чем именно лидерские качества у сотрудника. Нужно найти требуемый навык и развить его. Наверное неправильно развивать в сотруднике коммуникативные навыки, если он интроверт. Или просить выполнять однообразную и типовую работу, например, кладка кирпича или работа на кассе, если у человека незаурядные творческие способности и он креатор. Передавать опыт лучше от старших к младшим. Например, так было в СССР, когда принимали в октябрята и пионеры. Сегодня уже нет такой преемственной среды, ибо Интернет всему научит и старший товарищ не нужен. Поэтому, говорит, Г.П. Воронин, институт наставничества – это очень эффективный механизм, который забыт.
Еще один аспект, который мы задели. На производстве следует добиться того, чтобы разряд работы соответствовал требованиям. Часто бывает так, что качество падает не потому что, работник плохо старался или у него много работы. Бывает так, что у него третий разряд, а функционал – как у пятого. К сожалению, это часто встречается. Как быть? Нужно подтягивать компетенции, проводить внутреннее и внешнее обучение сотрудника, создавать систему явных и неявных стимулов.
Напоследок мы задели тему качества. Что стоит за высоким качеством, какие стимулы создают качество. Г. Форд как-то говорил: “Качество, это есть делать все правильно, когда никто не смотрит”. Геннадий Петрович Воронин имеет свою точку зрения. В основе качества стоит нравственность человека. С этим можно только согласиться.
Д.Н. Варакин; 2016