Люди, имеющие низкий уровень квалификации, делают ошибочные выводы и принимают неудачные решения, но не способны осознавать свои ошибки в силу своего низкого уровня квалификации
Эффект Даннинга-Крюгера
Эффективное управление предприятием в условиях конкуренции невозможно без анализа воздействия факторов внешней и внутренней среды. Возможности организации адаптироваться к внешним и внутренним изменениям характеризуют её способность к успешному развитию на рынке. Процесс адаптации к внешним условиям посредством непрерывных преобразований внутри себя позволяет организации стремиться к совершенству. В то же время, необходимость в изменениях возникает тогда, когда внутренняя среда организации не отвечает условиям извне.
Представляется, что чем более развита организация, тем более интенсивно она обращается к консультантам, благодаря этому лидирует и получает очередное конкурентное преимущество.
В СССР консалтинг часто увязывался с научно-внедренческой деятельностью, когда были соответствующие указания со стороны отраслевых министерств и ведомств в плановой экономике. Стимулами для обращения к консультантам по управлению при рыночной экономике являются правила рынка: спрос, предложение, конкуренция.
Клиент, работая с консалтинговой фирмой:
- повышает эффективность системы управления
- снижает издержки при производстве товаров/услуг
- повышает конкурентоспособность
- повышает доходность
- лучше контролирует риски
- знает тенденции и перспективы развития бизнеса.
Большинство научных исследований подтверждают, что главной особенностью и генератором роста в новой экономике станут знания. В будущем производство новых знаний явится основным конкурентным преимуществом, как для отдельной фирмы, так и для экономки развитых стран.
Опасения в отношении привлечения консалтинговой компании
Привлечение консультантов в современной России, как институт, находится в стадии формирования. Классифицируя опасения, связанные с привлечением консалтинговых фирм в российских условиях, справедливо выделить следующие группы:
Организационные: нежелание нарушать сложившуюся систему и расстановку сил.
Личностные: сила привычки; инерционность; страх пред неизвестностью; угроза занимаемой должности, статусу, положению; некомпетентность; неверие в свои силы; нежелание преодолевать трудности, переучиваться; нежелание выполнять дополнительные обязанности.
Экономические: потенциальная угроза потерять доходы и их источник; безработица; сокращение рабочего дня (неполная занятость); лишение льгот и привилегий; интенсификация труда; высокие затраты на сами преобразования.
Социально-политические: отсутствие убеждённости в необходимости преобразований; недовольство методами проведения изменений; угроза организационной культуре; неблагоприятный морально-психологический климат.
Примерами могут быть следующие опасения:
- Задачи могут быть решены за счёт внутренних ресурсов компании.
- Утечка важной информации.
- Вероятность ухудшения ситуации.
- Приглашение консультанта – фактор не самого лучшего менеджмента и т.п.
Между тем, привлечение консалтинговой компании обеспечивает хорошие перспективы для совершенствования компании.
Сравнение различных подходов к совершенствованию компаний
Собственник, планируя развитие своей организации, по умолчанию стремится улучшать деятельность. Консультант выступает при этом как катализатор изменений. Конечно, можно сохранять статус-кво или иметь доступ к финансовому капиталу и не меняться. Но можно конкурировать, побеждать, быть лучше и предлагать лучшее для рынка. Выбор, как всегда за руководителем.
Перспективы привлечения консалтинговой компании
Несмотря на издержки формирования института привлечения консалтинговых компаний в России, взаимоотношения «Консультант-Клиент» развиваются и совершенствуются. Формат взаимодействия довольно широкий – от частных консультаций/экспертиз до реализации крупных проектов.
Вот преимущества от работы с консультантом:
- клиент имеет возможность получить новый взгляд на сложившиеся бизнес-процессы в компании
- внешний консультант – незаинтересованное лицо
- объективность и непредвзятость в оценке и планировании изменений
- у консультанта есть опыт работы с различными компаниями
- консалтинговая компания, в отличие от внутренних подразделений клиента, более мотивирована на повышение эффективности собственной деятельности
- консалтинговая компания несёт прямую финансовую ответственность за качество выполняемых работ, подтверждая эти обязательства соответствующими юридическими гарантиями
- возможно обосновать проводимые изменения в компании
- возможно оценить эффективность собственной деятельности для реализации стратегии
- разрабатываются необходимые рекомендации для наиболее эффективной работы
- разработанные консультантом и клиентом изменения сопровождаются
- стратегия реализуется эффективнее.
Мировой и отечественный опыт свидетельствуют о становлении нормы привлечения консультантов в те компании, где работают талантливые руководители и достаточно подготовленный персонал. Совместная разработка программ развития бизнеса, а также эффективное использование экономических возможностей внешней и внутренней среды, позволяют достичь уровня менеджмента, который исключает кризисных ситуаций.
Д.Н. Варакин; 2013 г.