Не в громе космической катастрофы, не в пламени атомной войны и даже не в тисках перенаселения, а в сытой, спокойной тишине кончается история человечества
Братья Стругацкие
Развитие информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) — мощный импульс для совершенствования многих сфер деятельности человечества. Все больше производственных процессов вовлекается в информационную оболочку, модифицируются многие сущности. И в этой связи очень важно понимать, как информатизация влияет на развитие экономики, какие изменения происходят в технологических и социально-экономических системах и какие вызовы при этом возникают.
ИНФОРМАЦИЯ И РАЗВИТИЕ ЭКОНОМИКИ
В середине ХХ в. К. Шеннон ввел понятие «информация» — в узком техническом смысле, применительно к теории связи или передачи кодов [1]. Ему удалось математически описать и определить понятие количества информации как меры уменьшения неопределенности. Н. Винер замечает по этому поводу, что количество информации в системе пропорционально ее организованности точно так же, как и энтропия взаимосвязана с дезорганизованностью системы [2]. Проявления диалектического противостояния энтропии и информации прослеживаются и в трудах ученых более молодого поколения. По их мнению, информация и энтропия являются противоположностями, которые отражают вечное стремление к увеличению хаоса и противодействующую ему тенденцию к образованию упорядоченных структур [3].
Несмотря на то что развитие ИКТ создает условия для получения реальной дополнительной прибыли, повышения управляемости в экономике, качественных и структурных преобразований во многих социально-экономических подсистемах общества, современный мир сталкивается с все возрастающей сложностью в технических, социально-экономических и других системах.
Постараемся выразить «сложность» через идею взаимообусловленности цивилизационного и информационного процессов. Д.С. Робертсон [4] выдвинул формулу «цивилизация — это информация». Используя количественные меры математической теории информации, он показывает, как меняется цивилизация в зависимости от количества производимой ею информации. К примеру, овладение речью сопутствовало переходу от индивидуального труда к коллективному, начало эпохи великих открытий с XVв. ученый соотносит с изобретением печатного станка и, как следствие, уменьшением стоимости информации, появление в конце XIX— середине XXвв. транснациональных корпораций — с изобретениям радио, телеграфа, телефона и телевидения, а переход к экономике знаний, по его мнению, обусловлен появлением персональных ЭВМ и распространением вычислительных сетей.
ИКТ дают дополнительный импульс новому витку экономического роста цивилизации. Если в предыдущие исторические эпохи развитие технологий происходило медленно и стихийно, то с появлением информационного общества формируется абсолютно другая, по-иному развивающаяся культурная оболочка. Ранее обмену инновациями препятствовала географическая, политическая и социальная разобщенность. Глобализация вносит большой вклад в преодоление этих барьеров и создание уникальной среды — информационно-коммуникативного пространства, объединяющего многие аспекты деятельности современного человека.
Академик В.Л. Макаров писал, что зависимость людей в новой экономике становится все больше: информационные следы, оставляемые каждым человеком в глобальной сети, каждым клиентом в интернет-магазине создают угрозу независимости для каждого [5].
Однако в научной среде нет единого мнения по вопросам целесообразности использования информационных технологий (ИТ) для преобразования структуры экономики. Например, известно, что ИКТ принципиально меняют характер и структуру деятельности человека, но методы хозяйствования используются из предшествующего уровня развития. Опыт применения ИТ нефтедобывающими странами арабского Востока показывает, что наличие диверсифицированной индустриальной базы вовсе не обязательно [6]. В развивающихся странах основным потребителем ИТ является третичный сектор (сфера услуг) и высокие технологии не обеспечивают перехода на новый этап экономического развития.
Многие исследователи обращают внимание на то, что экономика знаний опирается на традиционную экономику. Более того, большинство специалистов считают, что в ближайшие 30—40 лет основным источником удовлетворения потребности общества в энергии останутся естественные природные ресурсы — уголь, газ, нефть. Такая «несамодостаточность» экономики знаний находит отражение в представлениях, что информационная экономика — это способ поддержания нового мирового порядка в целях обеспечения стран-лидеров реальными ресурсами и продуктами за счет неэквивалентного обмена товарами и услугами, т.е., по своей сути, не более чем «привилегированный» сегмент обычного индустриального общества.
Заметим, что развитие ИКТ технологий, а значит, постоянно растущая доступность информации, отнюдь не является эквивалентом процесса рождения знаний в экономике: информация не есть знание. Напротив, в изобилии информации поиск нужной осложняется. В этой связи важно обеспечить системность подхода к управлению процессами ее распространения.
Для экономики знаний нужно иметь определенные институциональные предпосылки в самой экономике, которая должна быть готова к восприятию ИТ и инноваций. Рассмотрим такие возможные предпосылки, а также эффекты от возрастания технологической сложности.
Признаками экономики знаний являются:
- теоретическое знание — как основа инноваций;
- увеличение части инновационной составляющей в производимой продукции;
- создание интеллектуальных технологий, рост затрат на исследования и разработки и удельного веса высоких технологий в ВВП [7];
- превышение суммарных затрат на сугубо информационные отрасли (электронику, вычислительные сети, телекоммуникации) над соответствующими затратами на генерирование, передачу и потребление электроэнергии;
- рост значимости деятельности, связанной с производством/обработкой информации и знаний, что выражается в увеличении удельного веса работников, занятых в этих отраслях;
- повышение требований к стратегическому менеджменту, поскольку интеграция достигает больших размеров и цена ошибки становится очень велика;
- рост количества людей, обладающими знанием;
- переход от потребления благ к потреблению услуг, в первую очередь интеллектуальных;
- замена нехватки материальных благ нехваткой информации и времени.
Возрастающая технологическая сложность — это повод учесть не только позитивный сценарий развития, когда возможности человека бесконечно расширяются, но и его негативные аспекты — обратные эффекты.
ПРОДАЖА ЗНАНИЙ
При продаже знания возникают сложности с определением собственника информации. Постоянные судебные тяжбы между Samsungи Appleговорят об актуальности вопросов несанкционированного копирования технологий и промышленного шпионажа в экономике знаний. Также бывает сложно продавать крупную информацию частями. Здесь показателен пример китайского ИТ-гиганта Huawei, который продает полный доступ ко всем патентам и лицензиям Huawei, исходным кодам, чертежам и прочей документации, при этом покупатель сможет изменять ключевые элементы. Сложно отказаться от такого предложения, если компании-конкуренты намерены оставаться в рынке.
Сегодня знания в организациях все чаще выступают как ресурс. К производственным факторам (земля, труд, капитал и предпринимательские способности) добавляется «знание» (knowledge). Это обстоятельство нашло свое отражение в новых стандарте ИСО 9001:2015 «Системы менеджмента качества. Требования», где устанавливаются подходы к управлению знаниями в организации. Очевидно, что прогресс создает стимул для дополнительной конкуренции экономических агентов, выражающийся в накоплении, интерпретации и использовании информации.
УПРАВЛЕНИЕ ЛЮДЬМИ
Невозможно управлять тем, чего нельзя измерить. Насколько мы можем дать оценку происходящему или измерить процесс в цифре? До конца ли мы понимаем природу человека, когда он принимает решение и не вредим ли мы, приводя всякую деятельность к показателю? Э. Деминг считал, что наиболее важные параметры в системе не оцениваются. В экономике знаний можно выделить следующие проблемы управления:
- саботаж со стороны сотрудников и сложности с планированием показателей;
- выполнив план по показателям, работники не стремятся эффективно работать дальше в отчетном периоде (эта проблема особенно широко распространена в сфере продажи тесным образом связана с планированием показателей результативности);
- показатели могут вредить (например, генеральному директору компании Boeing немедленно сообщали о задержке рейса, такая «привязка» показателя привела к тому, что остальные процессы в компании сместились в пользу «главного» и общая деятельность ухудшилась);
- сложность соблюдения баланса на рынке труда между рабочими профессиями и работниками интеллектуальной сферы (поскольку новая экономика опирается на традиционную, проблема игнорирования рабочих профессий со временем будет актуальнее);
- смещение от машинной интенсивности в сторону интенсивности знаний. Менеджмент в новой экономике призван обеспечить баланс между планово-прогнозируемой частью и инновационно-спонтанной. Работник в новой экономике погружается в глобальную сеть и часто слабо ассоциирует себя с обществом, возникает некая социальная непричастность. В итоге, обретая независимость в решении задач, он все больше нуждается в менеджменте, наставничестве, социализации. Отставание от графика, отсутствие стимула в работе и потеря чувства реальности — частые проблемы современных высокотехнологичных секторов. К. Маркс, делая акцент на физическом труде, был отчасти прав. Современные исследования показывают, что многие работники умственного труда, обретая неуязвимость и обманчивую всесильность, становятся неэффективными.
Человек с безграничными возможностями технократического характера, с одной стороны, утрачивает способность к интуиции, запоминанию, чувствованию и креативу, а с другой — из-за обилия информации становится нечувствительным к возможностям. Необходимо подумать об информационной гигиене и пересмотреть использование высоких технологий с позиции «польза — вред». Если учесть масштаб структурных изменений в организационно-поведенческой составляющей рабочего процесса, то требования к взаимодействию «человек — человек» возрастают. Умение работать с людьми — важная составляющая экономики будущего.
ВЫЗОВЫ И ГЛОБАЛЬНЫЕ РИСКИ
Прогнозы о всеобщем участии роботов в производстве товаров и средств производства должны строиться на принципах целесообразности. Не окажется ли, что мы запустим механизм автоматизации и воспроизводства хаоса и не станет ли это игрой в имитацию? Например, внедрение датчиков света, применение энергосберегающих лампочек, использование термокружек лишь напоминают о причастности России к проблемам экологии в мире, но не более того. С учетом потерь от сжигания попутного газа или лесных пожаров подобные «инновации» выглядят не иначе как дань моде. Напротив, можно наблюдать перекосы и при попытках не замечать целесообразность развития зеленых технологий.
М. Портер подчеркивал связь непрерывности совершенствования с успехом организаций: «Подробное изучение сотен конкретных производств, базирующихся в десятках стран, показало, что конкурентоспособны в международном масштабе не те компании, которые используют самые дешевые производственные ресурсы или характеризуются самыми крупномасштабными операциями, а те, которые способны непрерывно совершенствоваться и внедрять нововведения» [8].
Эксперты Всемирного экономического форума выделяют пять направлений ключевых глобальных рисков на ближайшие десятилетия: экономические, экологические, геополитические, социальные, технологические [9]. Конкретные риски — это:
- голод, обусловленный перенаселением и изменением климата;
- неуправляемость в системах пяти вышеуказанных направлений;
- конец торговли — в результате цифровизации появляется все больше платформ, которые сами являются рынком и с которыми невозможно конкурировать (Alibaba,Uber, eBay, Amazon);
- охлократия — по прогнозу, к 2045 г. наступит технологическая сингулярность, а к 2099 г. роботы получат равные права с человеком;
- прецизионное вымирание — фантастика о захвате роботами власти становится реальностью, в США разработан 3D-принтер, который создает боевое оружие, а за 2017 г. в этой стране официально зарегистрировано около 500 тыс. заявлений типа «роботы одолевают»;
- каскадированный кризис — в условиях глобализации, если одна экономика рушится, другие это чувствуют;
- война без правил — возможность исполнения роботом любого приказа.
В связи с изложенным реформа под звучным названием «регуляторная гильотина» выглядит не вполне самодостаточно и может привести к потере управляемости. И вот почему. От широкого, многолетнего опыта специалистов, которые создавали стандарты ранее, нельзя отказываться так быстро. Возникают вопросы: во-первых, достаточно ли компетенций у тех, кто отменяет старые стандарты, во-вторых, найдется ли в такие сжатые сроки адекватная альтернатива отмененным документам?Примеров, когда нужно показать «вал» и «результаты», можно привести множество, но всякий раз такая деятельность приводила к тому, что форма процветала, а дела не становились лучше. Оптимальная регуляторная функция органично встраивается в реальные производственные процессы, но не заменяет их. Поэтому ожидать качественных преобразований от ввода новых стандартов не вполне оправданно: избавление от старых стандартов и замена их новыми не должны являться самоцелью развития экономики. Такая реформа должна ложиться на конкретную программу развития нашей экономики, описывать деятельность будущего и показывать, как будут работать регуляторные функции в новой системе.
«Дорожная карта», с учетом глобальных рисков, может учитывать следующие элементы: трудовые ресурсы, специальности и рабочие места, альтернативные сценарии развития, требования к квалификации новых работников, руководителям и системе подготовки новых кадров. К примеру, история с «Лидерами России» — это успех или это признание того, что подготовка кадрового резерва на местах работает слабо? Вызывает опасения тот факт, что выбор управленца — это тривиальные технологии отбора с тестами, кейсами, конкурсами и т.д. Хватает ли компетенций у тех, кто проводит отбор? Не все трудовые контракты будут эффективны из-за ошибок при подборе персонала, невозможности заранее описать навыки, которые требуются от работника. П. Друкер отмечает: «В современной организации каждый работник знает больше, чем другие». Но поскольку программному управлению уделяется не так много сил, как могло бы, и подобная «дорожная карта» отсутствует, то перспективной выглядит наша идея с обязательным запуском пилотных проектов (в регионе, в отрасли) для всех «точечных» технологий управления в стране. Когда слепое копирование последних происходит без учета контекста среды, оно часто не оправданоиможет привести к потере управляемости.
Современные экономические системы требуют повышения качества производства, технологических преимуществ и организационного обучения (organizationallearn). В этой связи важно разобраться с целесообразностью использования импортных технологий управления в российской среде. Например, сегодня многие используют японские методы управления. Задачи, которые решаются с их помощью, понятны для бизнеса, однако потребитель часто не получает снижения стоимости и/или улучшения качества продукта. Напротив, происходит регулярное повышение цен. Это противоречит предложенной Э. Демингом цепной реакции: улучшаете качество— затраты уменьшаются за счет меньшего количества ошибок, переделок, задержек, лучшего использования оборудования и материалов — повышается производительность — занимаете рынок и предлагаете лучшее качество за более низкую цену — остаетесь в деле — сохраняете иумножаете рабочие места. Возможно, стоило бы почаще думать о применимости отечественных систем управления к экономической парадигме современной России.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В эпоху повышения сложности технических, социально-экономических и других системна первое место выходит фактор «Черного лебедя»[*]. Стремительно возрастающий объем информации обнаруживает новые и пока неизученные эффекты: моделирование с постоянно усложняющейся задачей прогноза, справляется только до тех пор, пока хватает статистики. Результат – человек всегда будет опаздывать за процессом расширения. Сегодня метеорологи испытывают большие сложности с прогнозами, а цена нефти существенно корректируется после внезапной атаки дронов в Саудовской Аравии.
[*] «Черный лебедь» — теория, рассматривающая труднопрогнозируемые и редкие события, которые имеют значительные последствия. Ее автор Н.Н. Талеб.
Что способно обеспечить устойчивость? Безусловно, продвижение к новым технологиям ведет к использованию соответствующих способов хозяйствования и мышления. Часто инновационное развитие вовсе не означает, что «жить стало лучше». Наоборот, обилие информации и технологий обуславливают невероятное увеличение сложности. Отсюда берет начало проблема устойчивости развития. Несмотря на принцип открытости в развитии новой экономики, нужно учитывать, что информация может иметь как положительный, так и отрицательный характер. Знание должно являться прежде всего положительным катализатором для всех производственных сил.
Влияние новых технологий на рост глобальной экономики в долгосрочной перспективе не поддается однозначной оценке. С одной стороны, в настоящее время происходит инновационный бум, с другой — он не привел к сопоставимому ускорению мирового роста. Напротив, Мировой банк прогнозирует снижение темпов роста мирового ВВП в развитых странах (США, Европа и Япония) с постиндустриальным укладом с 2,3% в 2015 г. до 1,5% в 2021 г. [10].
В свете возрастающей техногенности нашей цивилизации нужно еще раз осмыслить место и роль человека в новой экономике. Люди — самый ненадежный и самый непредсказуемый элемент в системе управления,и то, что высокие технологии берут нагрузку за работника будущего, может означать как деквалификацию и утрату способностей к труду, так и появление новых возможностей для человека и новых сложных задач. Уровень автоматизации и интеграции с искусственным интеллектом велик как никогда ранее. Однако человек, подчинив себе всю систему и становясь ее частью, остается уязвимым перед своей природой, а для вновь созданной системности возникают новые вызовы:
- эмоциональное выгорание сотрудников;
- из-за повсеместной унификации различия в мышлении людей слишком малы, и если люди ошибаются, то все вместе;
- вероятность ошибки возрастает из-за того, что в принятии решений участвует все меньше специалистов — часто работа ни с кем не обсуждается, полагается, что все спроектировано верно. В результате нагрузка на одно «человеческое» решение оказывается слишком высокой, а последствия ошибки фатальны. «Человеческий фактор» проявляет себя все более изысканно. Робот не ошибается, ошибается человек, проектирующий и эксплуатирующий. Приходя к автоматическим процессам, мы теряем навыки качественной работы людей. Не потерять человека, понять, чем он отличается от машины, наладить взаимодействие «человек—человек» — вот что требует особого внимания при включении дополнительных пунктов о развитии в новую сложную экосистему.
Надеемся, что настоящая статья дополнит проблематику исследуемых направлений и привлечет к обсуждению широкий круг специалистов.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
- Шеннон К.Работы по теории информации и кибернетике. — М.: Изд-во иностр. лит-ры, 1963. — 829 с.
- Винер Н.Кибернетика или Управление и связь в животном и машине. — М.: Сов. радио, 1958. — 215 с.
- Седов Е.Одна формула и весь мир. — М.: Наука, 1982. — 175 с.
- Робертсон Д.С.Информационная революция / Информационная революция: наука, экономика, технология: Реф. сб. — М., 1993, с. 17—26.
- Макаров В.Л.Информационное общество — идеал или угроза // ИКС. — 2007. — № 4.
- Цвылев Р.И.Постиндустриальное развитие. Уроки для России. — М.: Наука, 1996.
- Bell D.The Coming of Post-Industrial Society. — N.Y.: Basic Books, 1976. — 616 p.
- Porter M., van der Linde С.Towards a New Conception of the Environment-Competitiveness Relationship // Journal of Economic Perspectives. — 1995. — Vol. 9. — No 4. — Р. 98.
- Отчет Всемирного экономического форума О глобальных рисках — 2019. — URL: https://www.marsh.com/ru9
- Отчет Всемирного банка «Перспективы мировой экономики: рост напряженности, спад инвестиций» за июнь 2019 г. — URL: https://www.vsemirnyjbank.org/ru
Денис Николаевич Варакин— кандидат экономических наук, консультант по управлению ООО«ЭсКубКонсалтинг»
Ключевые слова: глобализация, вызовы, устойчивое развитие, информация, знания, структура, экономика знаний, инновации, сложность, проблема прогнозирования, информационные технологии.